“전 제가 쓰려고 만들어요”
안녕하세요! 메디리턴(Medi-Return)의 마케터 쏜이에요!
오늘은 우리 팀의 ‘완벽주의자’이자,
가끔은 너무 꼼꼼해서 동료들을 긴장하게 만드는 화장품 상품 기획부터 생산까지 모든 과정을 담당하고 계신 PM 흠님을 소환해봤습니다!
사실 흠님은 저희 팀에서 가장 까다롭기로 소문난 분이거든요. 샘플 하나 통과시키려면 100번도 넘게 검토하고, 작은 디테일 하나도 그냥 넘어가는 법이 없답니다.
메디리턴 제품이 하나 나올 때마다 흠님이 왜 그렇게 다크서클을 달고 사는지, 밤늦게까지 불 켜진 회의실에서 혼자 샘플을 들여다보는지, 그 지독한(?) 진심을 제가 대신 파헤쳐 드릴게요.
동료들끼리 나누는 편안하고 솔직한 대화, 지금 바로 시작해볼게요!
“솔직히 말해봐요. 샘플 100번 넘게 보는 거… 그거 일부러 그러는 거죠?”
쏜: 흠님, 솔직히 말해봐요. 샘플 100번 넘게 보는 거… 이거 일부러 기네스북 도전하시는 거죠?
흠: 하하, 들켰나요? 근데 기네스북 때문이 아니라 제 마음에 안 들면 잠이 안 와서 그래요. 99% 만족스러워도 남은 1%가 거슬리면 그건 완성된 게 아니거든요.
쏜: 그래도 100번은 너무한 거 아니에요? 연구원님들이 흠님만 나타나면 일단 한숨부터 쉬시던데!
흠: 사실 저도 예전에 피부 때문에 정말 고생 많이 했잖아요. 거울 보면서 속상해서 울기도 하고, 좋다는 건 다 사봐도 정착을 못 했던 화장품 유목민이었으니까요.
흠: 그때 결심했거든요. 차라리 내가 직접 써보고 100% 확신할 수 있는 제품을 만들자고요. 그래서 전 제가 쓰려고 만들어요. 화장품 상품 기획자이기 전에 제가 가장 까다로운 사용자가 되는 거죠.
쏜: 아, 그래서 흠님 책상에 항상 테스트한 흔적이 가득한 거였군요?
흠: 맞아요. 제가 매일 아침저녁으로 믿고 바를 수 있는 수준이 아니면 출시 허락 안 해요. 유행하는 성분 좀 넣어서 빨리 파는 건 저한테 의미가 없거든요. 제 피부가 먼저 오케이 해야 진짜 메디리턴 제품인 거죠.
“제품 내용물뿐만 아니라 용기나 패키지에도 집착하는 이유는?”
쏜: 내용물 고집은 인정! 근데 용기랑 패키지까지 그렇게 실랑이하는 건 너무 피곤하지 않아요?
흠: 피곤하죠. 근데 제가 쓸 때 조금이라도 불편하면 고객님들도 똑같이 느끼실 거잖아요.
쏜: 하긴, 저번에 펌핑 각도 하나 때문에 업체랑 한참 싸우실 때 좀 무서웠어요. (웃음)
흠: 피부 예민할 때는 작은 자극에도 마음이 상하거든요. 내용물이 아무리 좋아도 뚜껑이 뻑뻑하거나 내용물이 튀면, 제가 쓸 때도 짜증 나서 당장 바꾸고 싶을 거예요.
흠: 제가 직접 써보고 펌핑감부터 패키지 감촉까지 완벽하게 합격점을 줘야 통과예요. 결국 제가 100% 만족해야 고객들도 우리 진심을 알아주실 거라 믿으니까요.
“수백 번의 샘플링을 견디게 하는 PM님의 원동력은 무엇인가요?”
쏜: 흠님의 그 지독한 고집.. 든든해요! 그래도 가끔 지치진 않아요?
흠: 힘들죠. 효과랑 안전성 사이에서 줄다리기하다 보면 샘플을 수백 번씩 엎게 되니까요. 과거에 제 피부가 뒤집어졌을 때의 그 막막함을 알기에 더 예민해지는 것 같아요.
쏜: 그럴 때 흠님을 다시 움직이게 하는 건 결국 뭐예요?
흠: 저처럼 피부 때문에 고생하던 분들이 드디어 정착할 제품을 찾았다는 리뷰를 남겨주실 때요. 그게 제 고집이 틀리지 않았다는 걸 증명해 주는 유일한 순간이거든요.
쏜: 오, 방금 멘트 좀 멋있었는데요?
흠: 제가 야근까지 불사하면서 고민하는 이유는 딱 하나예요. 제가 만족하는 완벽한 제품이 나와야 고객분들의 피부도 비로소 편안해질 수 있으니까요.
앞으로도 제가 만족 못 하는 제품은 절대 출시하지 않는 깐깐한 화장품 상품 기획자로 남을게요.
마치며:
팀원들이 만들어갈 메디리턴의 이야기
쏜: 오늘 흠님과 이야기해보니, 메디리턴 제품들이 왜 그렇게 느리지만 단단하게 나오는지 알 것 같아요. 화장품 상품 기획자가 자기 자신을 먼저 만족시키겠다는 그 독한 고집이 결국 우리 브랜드의 힘이네요!
흠: 하하, 좋게 봐주셔서 감사해요 쏜님!
쏜: 근데 흠님, 오늘 말씀하신 건 예고편인 거 아시죠? 제가 앞으로 흠님 찰딱지처럼 따라다니면서 그동안 숨겨왔던 비하인드 스토리들 싹 다 캐낼 거거든요.
성분 하나 찾으려고 연구소랑 싸운 이야기부터 공장 돌며 겪은 우여곡절까지, 독자분들께 다 들려주셔야 해요!
흠: 오… 제가 거절할 틈을 안 주시네요. (웃음) 알겠습니다. 쏜님이 물어보시면 제가 만족할 때까지 치열하게 고민했던 그 과정들, 숨김없이 다 말씀드릴게요.
쏜: 여러분, 들으셨죠? 마케터 쏜이 앞으로 흠님을 꼼꼼하게 인터뷰해서 ‘메디리턴 비하인드’ 시리즈로 하나씩 가져올게요. 기획자가 본인을 위해 만든 제품이 얼마나 다른지, 제가 확실히 증명해 드릴 테니 많이 기대해 주세요!
Written by Medi.return
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